Minőségmenedzsment a Magyar Posta Zrt.-nél

A tétel rövid nézete
dc.authorid.mtmtVT
dc.contributor.advisorKotsis, Ágnes
dc.contributor.authorFülöp, Noémi
dc.contributor.departmentDE--TEK--Közgazdaság- és Gazdaségtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2011-11-11T09:47:22Z
dc.date.available2011-11-11T09:47:22Z
dc.date.created2011-11-10
dc.date.issued2011-11-11T09:47:22Z
dc.description.abstractA dolgozat a Magyar Posta Zrt. minőségmenedzsmentjét mutatja be.Dolgozatom első részében a minőség fogalmi hátterét, azon belül is kiemelten a szolgáltatások minőségét meghatározó alapfogalmakat, az alapvető kritériumokat mutatom be. A második részben bemutatom a Magyar Posta Zrt.-t, annak minőségpolitikáját, az ott alkalmazott minőség- és környezetirányítási rendszer hatályát, annak tervezését.A harmadik részben, a Debrecen 2 posta bemutatása után, egy SWOT – analízis segítségével elemzem azt, hogy ennek a postahelynek melyek az erősségei, gyengeségei, lehetőségei és veszélyei a többi postahellyel szemben. Készítettem egy ügyfél-elégedettségi kérdőívet a Debrecen 2 postán, mely az ügyfelek tapasztalatait és igényeit hivatott felmérni.hu_HU
dc.description.coursegazdálkodási és menedzsmenthu_HU
dc.description.degreeBschu_HU
dc.format.extent62 o.hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/118056
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectminőséghu_HU
dc.subjectügyfél-elégedettséghu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleMinőségmenedzsment a Magyar Posta Zrt.-nélhu_HU
dc.title.subtitleA Debrecen 2 posta minőségszemléletehu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (KTK)