IT monitoring rendszerek Service Desk oldali folyamatoptimalizálása nagyvállalati környezetben

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSzilágyi, Róbert
dc.contributor.authorBánhidy, Áron Zoltán
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2019-11-04T10:40:54Z
dc.date.available2019-11-04T10:40:54Z
dc.date.created2019-10-24
dc.description.abstractDolgozatomban bemutatom általánosságban a Service Desk funkcióit, ezen beül is kiemelten a monitoring csoport feladatait. Kitérek a monitoring rendszerekhez kapcsolódó szolgáltatásokra. Ismertetem az ITIL - mint szolgáltatásmenedzsment keretrendszer fogalmát, és jellemzői. Bemutatom a jegykezelő rendszerek általános működését, illetve különböző monitoring rendszerökoszisztémák felépítését. Az általam végzett vizsgálat során két monitoringrendszert hasonlítottam össze, a Service Desk oldali jegykezelés hatékonysága alapján. Méréseimet statisztikai próbákkal elemeztem. Diplomamunkám végén kitérek a hatékonyságnövelés egyéb, menedzsment szempontból fontos lehetőségeire is.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseSzakigazgatás-szervező és informatikus agrármérnökihu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent60hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/275644
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectIThu_HU
dc.subjectmonitoringhu_HU
dc.subjectservice deskhu_HU
dc.subjectITILhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatika::Informatikai rendszerekhu_HU
dc.titleIT monitoring rendszerek Service Desk oldali folyamatoptimalizálása nagyvállalati környezetbenhu_HU
dc.title.translatedIT monitoring systems Service Desk side process optimalisation in enterprise environmenthu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Alkalmazott Informatika és Logisztika)