A szakdolgozat a háziorvosi rendelők kockázatainak kezelését tárgyalja különböző folyamatfejlesztési eszközök segítségével. A kutatás célja, a betegellátás során felmerülő problémák detektálása, valamint a hibákra történő fejlesztési javaslatok meghozatala.

A felmérés alapjául egy általam készített Google Űrlap szolgált, melyek kitöltésében páciensek, továbbá egészségügyi dolgozók segédkeztek. A kérdőívre kapott válaszokat csoportosítottam és értékeltem. A visszajelzések megmutatták számomra, hogy melyek azok a pontok a rendelők működésében, ahol az ellátás minősége fejleszthető, valamint kommunikációs hiányosságok mutatkoznak.

A problématerületeket sorrendbe állításához hibamód- és hatáselemzést alkalmaztam, mely során a kockázatokat súlyosság, előfordulási gyakoriság és észlelhetőség szempontból értékeltem. A módszer használata során láthatóvá vált, hogy melyek azok a területek, amik leginkább fejlesztésre szorulnak.

A dolgozat a kockázatelemzési eszközöket ábrák segítségével is bemutatja, ezzel jól szemléltetve, hogy mely területek igényelnek elsősorban beavatkozást. Továbbá részletes bemutatásra kerülnek a fejlesztési javaslatok is, melyek között szerepelnek a kommunikáció javítására, informatikai és betegvizsgálati eszközök megújítására és a betegutak átláthatóbbá tételére vonatkozó lépések is. A cél egy olyan rendszer kialakítása, mely biztonságos, valamint a rendelők mindennapi működését is gördülékenyebbé teszi.

Összességében a kutatás rámutat arra, hogy a háziorvosi alapellátásban bizonyos folyamatfejlesztési módszerek lehetőséget adnak a problémák csökkentésére és a betegellátás minőségének javítására.