A humán erőforrás tervezés bemutatása, jelentősége az ügyfélszolgálatoknál, az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. példáján

Abstract

Szakdologzatom témája a szolgáltatások szektora, mely jelenleg a gazdaság kimagasló ágazatának tekinthető. A szolgáltatások igénybevételéhez szorosan kapcsolódik a minőség, mely ezen szektor fő tényezője a piaci versenyben. A minőségre való törekvés egyik kulcsfontosságú részese a"jó ügyfélszolgálat". Azok a szolgáltatást nyújtó cégek, melyek a minőségi szolgáltatást helyezik előtérbe, sikeresebbek, mint amelyek teherként kezelik ügyfeleiket. Az ügyfelek mérlegelik, hogy milyen a szolgáltatást nyújtó vállalat és annak ügyfélszolgálata. Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. a fogyasztói igényeket helyezi előtérbe az ügyfélszolgálati tevékenység nyújtása során a lehetőségekhez mérten.