...a könyvtári olvasószolgálat működésének elméletével, a problémák keletkezésével és megoldásuk módszereivel a könyvtári szakirodalom keveset foglalkozik. Pedig a könyvtárban sok konfliktussal, a döntési mechanizmusok zavarával találkozhatunk. Nagyon hasznos és fontos lehet a tipikus problémákat válogatva sorra venni, felvázolni a megoldási lehetőségeket, ezeket elemezni, értékelni, és közzétenni, így segítve a hasonló nehézségekkel küzdő könyvtárakat, napi gondjaik megoldásában. Természetesen a könyvtártípus alapvetően meghatározza, hogy milyen jellemző problémák adódnak és milyen alternatív megoldások lehetségesek, melyek sikeresek, majd milyen új problémát hoznak a választott megoldások. Vannak hazai próbálkozások is a problémás helyzetek feltárására és megoldásuk keresésére, melyekre lehet támaszkodni, ezután kialakítva a saját verziót. Nagy Attila követendő felmérést végzett gyakorló könyvtárosok körében. Külön tárgyalta a felnőtt és gyerek olvasók esetében előforduló problémákat. Olvashattunk a problémás kategóriákról, a lebukott, az áldozat, az agresszív, a kitiltott, a deviáns, a lopós, a cigány olvasó megjelenésekor fellépő konfliktusokról. A könyvtárosoknak szakmai ismeretekkel, általános műveltséggel, hitelességgel, kompetenciával, pszichológiai és pedagógiai ismeretekkel és jártassággal kell rendelkezniük, mivel sokrétű munkájukat csak így tudják megfelelő szinten végezni. A lélektani tudnivalók, a személyek közötti kapcsolatok szabályszerűségeinek ismerete és gyakorlati alkalmazása, a problémamegoldó készség a korszerű olvasószolgálatban elengedhetetlen. A szolgáltatások körében az emberi szempontok egyre nagyobb szerepet kapnak, fontossá válik a személyzet motiválása, erősebbek az emberi kölcsönhatások, lényeges a szervezet arculatának kialakítása, a szervezeti kultúra fejlesztése...