Szakdolgozatom során a CAS PIA felhőalapú CRM rendszer (ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer) gyakorlati működését mutatom be az olvasók számára. Munkám első részében a CRM rendszerek elméleti hátterét vizsgálom. Ezen a részen belül többek között szó esik arról, hogy mi okozta a CRM rendszerek kialakítását, illetve előtérbe kerülésüket, milyen egyes típusai vannak a CRM rendszereknek, illetve milyen fontosabb funkciókat nyújtanak. A második részben már az alkalmazás gyakorlati oldalát mutatom be. Ezen a részen belül szó esik az alkalmazás egyes funkcióinak a jellemzőiről, illetve gyakorlati példa feladatokkal is szemléltetem az egyes funkciók működését. Nem csupán az egyes funkciók kerülnek szemléltetésre, de olyan gyakorlati műveletek is, amelyek nagy mértékben megkönnyíthetik a felhasználók mindennapi munkáját, ami az ügyfélkezeléssel kapcsolatos.