Dolgozatom megírásával célom a szolgáltatásminőséggel, illetve a vállalkozásokkal kapcsolatosan megtanult elmélet hatékony felhasználása. SERVQUAL módszer segítségével kérdőívet állítottam össze, amelynek eredményei alapján értékeltem az Albatrosz kikötő szolgáltatásainak minőségét.