A dolgozat témáját a civil szervezeteknél végzett önkéntes munka során előforduló konfliktusok és azok lehetséges megoldása képezik. Az önkéntes munka jelentősége egyre nő, hiszen amellett, hogy az egyén számára számottevő haszonnal jár, egyes civil szervezetek működésének is elengedhetetlen feltétele. Korábbi tapasztalatok szerint önkéntes munka világa, a fizetett munkához hasonlóan olyan konfliktusokkal terhelt, amelyek megoldására gyakran nem jut kellő figyelem. A vizsgálat célja, hogy a civil szervezeteknél végzett önkéntes munka során adódó konfliktusokat feltárja. A kutatás során félig strukturált interjúk készültek fogadószervezetek vezetőivel, munkatársaival és önkénteseivel. Az eredmények azt mutatják, hogy az önkéntes munka világa valóban kezeletlen konfliktusokkal terhelt. Ezeknek a konfliktusoknak a nagy része a szervezeten belül is kezelhető lenne, ha az érintettek tisztában lennének a konfliktusok természetével. A külső szakember bevonásának szükségessége helyett, a legtöbb esetben olyan konfliktuskezelési technikák ismerete is hatékony lehetne, mint például a mediáció.