Az ügyfélélmény fejlesztése a postai ügyfélszolgálatban

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorSzűcs , Róbert Sándor
dc.contributor.authorMáté , Noémi Anna
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2025-06-20T06:34:24Z
dc.date.available2025-06-20T06:34:24Z
dc.date.created2025-05-12
dc.description.abstractDolgozatom középpontjában a postai ügyfélélmény fejlesztése áll, különös tekintettel a Magyar Posta Zrt. példáján keresztül. Az ügyfélközpontú szemlélet napjaink szolgáltatóiparának egyik legfontosabb versenytényezője. A szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalataim alapján vizsgáltam meg, hogyan befolyásolja az ügyfélszolgálat minősége az ügyfelek elégedettségét. Dolgozatom részletekbe menően bemutatja az ügyfélélmény fogalmát, főbb tényezőit és a postai szolgáltatásokra gyakorolt hatását. Elemeztem a Magyar Posta Zrt. fejlesztéseit és kihangsúlyoztam a jelenlegi rendszer gyenge pontjait, amik alapján további fejlesztési javaslatokat fogalmaztam meg.
dc.description.courseKereskedelem és marketing
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent26
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/393895
dc.language.isohu
dc.rights.infoHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectügyfélélmény
dc.subjectszolgáltatásfejlesztés
dc.subjectügyfél-elégedettség
dc.subject.dspaceKözgazdaságtudomány
dc.titleAz ügyfélélmény fejlesztése a postai ügyfélszolgálatban
dc.title.translatedImproving customer experience in postal customer service
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
mate_noemi_anna_nyilatkozat.pdf
Méret:
45.21 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
mate_noemi_anna_zarodolgozat.pdf
Méret:
1.42 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.28 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)