Diplomadolgozatomban az ügyféltámogatási rendszer fontosságával, valamint annak elemzésével és fejlesztésével foglalkoztam. Próbáltam minél átláthatóbban és érthetőbben bemutatni a háttérben lezajló folyamatokat, hogy az olvasók is megértsék miért éppen a kiválasztott eszközöket használtam, valamint, hogy ezek milyen hatással voltak a részlegünkre. Úgy gondolom, hogy sikerrel jártam az elmúlt időszak adatait nézve, ugyanis elmondható, hogy egy sokkal átláthatóbb rendszert sikerült kialakítani, bár még mindig nem tökéletes, de már rendszeresen ötletelünk rajta, hogy hogyan lehetne tovább csiszolni.