Vevői elégedettségmérés a kézműves termékeket gyártó Bombasei Decor Kft.-nél
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A szakdolgozat a vásárlói elégedettségmérés vizsgálatára irányul a Bombasei Decor Kft. példáján keresztül. A cég a B2B piacon tevékenykedik és cukrászati dekorációkat gyárt kézműves technológiával. A kutatás célja a vevői elégedettség feltárása és annak vizsgálata, hogy mely tényezők befolyásolják leginkább az ajánlási hajlandóságukat és lojalitásukat. A dolgozat elméleti részében bemutatásra kerül a vásárlói elégedettség fogalma, valamint a Net Promoter Score (NPS) módszer. A primer kutatás kérdőíves formában zajlott a vállalat vevői körében. Az eredmények alapján megállapítható, hogy a vevők többsége elégedett, ezt támasztja alá a kapott NPS módszer is. A kutatás eredményei hozzájárulnak a cég fejlődéséhez, piaci pozíciójának megtartásához.