A szakdolgozatomban egy versenypiaci vállalat, korábban külső piacról megvásárolt szolgáltatásának beszervezésének folyamatát és menetét mutattam be. A szakdolgozatomban azt vizsgáltam, hogy a piaci trendektől eltérően egy tevékenység beszervezése is hatékonyabb, eredményesebb működést eredményezhet. A tevékenység beszervezéséhez és fejlesztéséhez a Balanced Scorecardot használta a vállalat vezetősége. Egyértelmű előnye volt a Balanced Scorecardnak az, hogy erősített mindenkit abban az elgondolásban, hogy nem lehet kizárólag egy dologra – jellemzően az árbevételre – fókuszálni, ugyanis annak több összetevője is van, amiket, ha fejlesztünk, az később kimutatható javulást fog okozni a pénzügyi eredményeknél is. Továbbá előnye volt az a Balanced Scorecardnak, hogy adott egy keretrendszert a működésfejlesztésnek és számszerűsítve lettek a fejlesztendő területek, mint például az adminisztratív innovációk is.