A diplomadolgozatom célja bemutatni, hogy a perszonalizáció hogyan és miként van jelen az FMCG üzletláncok vonatkozásában. Továbbá fontosnak tartottam ismertetni, hogy a személyre szabott ajánlatok milyen formában járulnak hozzá a vásárlási élmény és az elégedettség növeléséhez, illetve, a lojális vevőbázis kialakításához. A szekunder kutatásom során a témakörben megjelent hazai és nemzetközi szakirodalmak segítségével határoztam meg a személyre szabás jelentőségét a kereskedelemben, a törzsvásárlói rendszerek előnyeit és alapvető tulajdonságait, valamint az FMCG üzletláncok által alkalmazott hűségprogramokat. Primer kutatómunkám során kvalitatív és kvantitatv módszerekkel vizsgáltam a témakör relevanciáját. Szakértői mélyinterjút végeztem a RetailZOOM ügyvezetőjével, valamint kérdőíves megkérdezést folytattam le a törzsvásárlók preferenciáira és szokásaira fókuszálva. Az eredmények rávilágítanak arra, hogy ugyan jelenleg még az általános, nem szegmentált ajánlatok vannak túlsúlyban, azonban a perszonalizáció erőteljesebb ösztönző hatással bír a fogyasztókra. A kutatásom alapján elmondható, hogy a személyre szabott ajánlatok applikációk formájában jelennek meg a leghatékonyabban, illetve nagymértékben hozzájárulnak a vásárlói elégedettség és a lojalitás növeléséhez, amely által törzsvásárlók szívesebben térnek vissza az adott üzletláncba, valamint a kosárértékük is nagyobb lesz. A kutatásból kiderült, hogy a válaszadók számára a személyre szabott ajánlatok nem csupán a spórolás egyik legfontosabb eszközei, hanem nagymértékben hozzájárulnak a vásárlói elégedettség növeléséhez. A megtakarítás lehetősége mellett, a fogyasztók úgy érzik, hogy az adott üzletlán odafigyel az egyéni szükségleteikre.