Online szállásfoglalási platformok fogyasztói hűségének elemzése a Booking.com és az Airbnb példáján
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Szakdolgozatom célja az online szállásfoglalási platformokhoz kapcsolódó fogyasztói hűség vizsgálata, különös tekintettel a Booking.com és az Airbnb példájára. A turizmus, illetve az emberek utazási szokásai az elmúlt években jelentősen átalakultak. A különböző szállásfoglalási platformok meghatározó szerepet töltenek be az utazási döntéshozatalban, ezért kiemelten fontos megérteni, hogy milyen tényezők befolyásolják a felhasználók lojalitását. A kutatás során a dolgozat áttekinti a fogyasztói hűség fogalmát, illetve jelentőségét a turisztikai szektorban, valamint bemutatja az online szállásfoglalási platformok fejlődését és működési sajátosságait. Külön hangsúlyt kapnak azok a tényezők, mint a felhasználói elégedettség, a bizalom, az észlelt érték, valamint az online értékelések szerepe, amelyek meghatározzák a platformválasztást és az újrafoglalási szándékot. A kutatás kérdőíves adatgyűjtésen alapul, amely eredményei bemutatják a fogyasztói magatartás és a lojalitás közötti összefüggéseket, valamint vizsgálja a szociodemográfiai tényezők hatását.