Online szállásfoglalási platformok fogyasztói hűségének elemzése a Booking.com és az Airbnb példáján

Abstract

Szakdolgozatom célja az online szállásfoglalási platformokhoz kapcsolódó fogyasztói hűség vizsgálata, különös tekintettel a Booking.com és az Airbnb példájára. A turizmus, illetve az emberek utazási szokásai az elmúlt években jelentősen átalakultak. A különböző szállásfoglalási platformok meghatározó szerepet töltenek be az utazási döntéshozatalban, ezért kiemelten fontos megérteni, hogy milyen tényezők befolyásolják a felhasználók lojalitását. A kutatás során a dolgozat áttekinti a fogyasztói hűség fogalmát, illetve jelentőségét a turisztikai szektorban, valamint bemutatja az online szállásfoglalási platformok fejlődését és működési sajátosságait. Külön hangsúlyt kapnak azok a tényezők, mint a felhasználói elégedettség, a bizalom, az észlelt érték, valamint az online értékelések szerepe, amelyek meghatározzák a platformválasztást és az újrafoglalási szándékot. A kutatás kérdőíves adatgyűjtésen alapul, amely eredményei bemutatják a fogyasztói magatartás és a lojalitás közötti összefüggéseket, valamint vizsgálja a szociodemográfiai tényezők hatását.