Customer journey mapping lehetőségei a telekommunikációban

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKiss, Virág Ágnes
dc.contributor.authorPotyók, Dávid Áron
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2017-10-27T06:20:45Z
dc.date.available2017-10-27T06:20:45Z
dc.date.created2017-10-26
dc.description.abstractA customer journey mapping egy nagyon kis hasznos eszköze lehet a vállalatok számára működésük és folyamataik optimalizálása érdekében. Számos különböző iparágról - és az általam vizsgált telekommunikációs iparágról is elmondható -, hogy csak minimális különbségek vannak a versenytársak tevékenységei között. Ezek után jogosan tehető fel a kérdés, hogy mégis hogyan tudna kiemelkedni egy szervezet a versenyből, hogyan lenne képes megkülönböztetnie magát a többiektől? Itt jön képbe a customer journey mappng, amely szerintem pont ebben nyújt segítséget a vállalatoknak. Egyrészt az elkészítésével megfejthető a célközönség valós igénye és elvárása a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatosan, másrészt észrevehető a meglévő folyamatokban, marketing tevékenységbe lévő hiányosságok vagy problémák, amelyeket kiküszöbölve növelhető a vállalat működésének hatékonysága. A CJM módszer segítségünkre lehet abban, hogy ügyfélélményt kreáljunk. Ennek segítségével elhelyezhetjük magunkat a fogyasztók fejében, megkülönböztetve magunkat a versenytársainktól. A témámmal kapcsolatos elemzésem, kutatásom a Telekom-nak, Vodafone-nak és a Telenor-nak az online tevékenységeire terjedt ki. Ezenfelül az elkészített szakmai mélyinterjú segítségével belátás nyerhető a customer journey mapping gyakorlati működésébe.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseNemzetközi Gazdálkodáshu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent66hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/244661
dc.language.isohuhu_HU
dc.rights.accessrestrictedhu_HU
dc.subjectmarketinghu_HU
dc.subjectonline marketing
dc.subjectcustomer journey mapping
dc.subjecttelekommunikáció
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleCustomer journey mapping lehetőségei a telekommunikációbanhu_HU
dc.title.translatedCustomer journey mapping and it’s opportunities in telecommunicationhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)