A customer journey mapping egy nagyon kis hasznos eszköze lehet a vállalatok számára működésük és folyamataik optimalizálása érdekében. Számos különböző iparágról - és az általam vizsgált telekommunikációs iparágról is elmondható -, hogy csak minimális különbségek vannak a versenytársak tevékenységei között. Ezek után jogosan tehető fel a kérdés, hogy mégis hogyan tudna kiemelkedni egy szervezet a versenyből, hogyan lenne képes megkülönböztetnie magát a többiektől? Itt jön képbe a customer journey mappng, amely szerintem pont ebben nyújt segítséget a vállalatoknak. Egyrészt az elkészítésével megfejthető a célközönség valós igénye és elvárása a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatosan, másrészt észrevehető a meglévő folyamatokban, marketing tevékenységbe lévő hiányosságok vagy problémák, amelyeket kiküszöbölve növelhető a vállalat működésének hatékonysága. A CJM módszer segítségünkre lehet abban, hogy ügyfélélményt kreáljunk. Ennek segítségével elhelyezhetjük magunkat a fogyasztók fejében, megkülönböztetve magunkat a versenytársainktól. A témámmal kapcsolatos elemzésem, kutatásom a Telekom-nak, Vodafone-nak és a Telenor-nak az online tevékenységeire terjedt ki. Ezenfelül az elkészített szakmai mélyinterjú segítségével belátás nyerhető a customer journey mapping gyakorlati működésébe.