A szakdolgozatom fő célja a vevői elégedettség. Bemutatom, hogy ennek a célnak az elérését milyen kereskedelmi folyamatok előzik meg. Ismertetem a hazai és nemzetközi piacot. Befolyásoló tényezőként, a pandémia miatt az e-kereskedelem fellendülését is vizsgálom. Ehhez készítettem egy vevői elégedettség éréséhez alkalmas kédőívet. Ez a kérdéssor a vásárlók internetes vásárlási szokásait, az online vásárolt termékek és az ezekhez társuló szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettséget méri. Ezekből az adatokból a kinyert információkat ismertetem és a megfelelő következtetéseket vonom le.