A szakdolgozatom elsődleges célja, hogy megértesse az ügyfélkapcsolatok menedzselésének rendkívüli jelentőségét minden vállalat életében. Másodlagos célként tűztem ki, hogy megszüntessen a CRM kettős jelentésével kapcsolatos fogalmi zavart. Ugyanis sokan – köztük én is a téma kutatása előtt – tévesen azt hiszik, hogy a CRM szó, egy informatikai rendszert jelent, miközben ennél sokkal többről van szó. A diplomamunkám szolgáljon marketing tanulmányként minden olyan vállalatnak, aki most áll a CRM bevezetése előtt, és nyújtson ahhoz önbizalmat és segítséget a döntéshozatalban.