Dolgozatomban a digitalizáció és automatizmusok hatását vizsgáltam a vevőszolgálati folyamatokra. A vevőszolgálatban az időigényes rendelésrögzítés jól automatizálható folyamatnak bizonyul, mellyel a folyamat jelentősen gyorsítható. Vizsgáltam különböző rendelésrögzítési módok időigényét; automatizmusok hatását az automatikus számlakiállításra, a számlatörlésre és jóváírásokra/terhelésekre tekintettel is. Az automatizálható folyamatok bevezetésével egyidőben mért vevőelégedettség alakulásában is pozitív eredmény mutatkozik. A vevőértékelés alátámasztja a vevőszolgálat átalakulásának és az automatizálható folyamatok bevezetésének sikerét.