Minőségmenedzsment eszközök alkalmazása vevői panaszok kezelésére
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A diplomamunka a minőségmenedzsment eszközök alkalmazását mutatja be egy konkrét gyártási hiba kezelésére. A gyártás során keletkezett elektróda nem megfelelő keménységéből fakadó vevői panasz képezte a vizsgálat alapját. A 8D módszer alkalmazásával lettek a hiba gyökérokai azonosítva és kezelve. Az Ishikawa-diagram és az 5 Why módszer segítségével több főbb probléma lett feltárva, például a kalibrálatlan mérőeszközök és a hibás alapanyag. A dolgozatban javaslatok lettek megfogalmazva, mint például a kalibrációs ütemterv bevezetése és a gyártási dokumentáció frissítése. Alternatív megoldásként javasolva lettek a vevői oldali kezelői tartószerkezet módosítása is. Az eredmények célja a gyártási hibák megelőzése és a vevői elégedettség növelése.