Vevői reklmáció kezelése Lean problémamegoldó eszközökkel

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorPusztai, László Péter
dc.contributor.authorFehér, Attila
dc.contributor.departmentDE--Műszaki Kar
dc.date.accessioned2025-06-18T13:43:56Z
dc.date.available2025-06-18T13:43:56Z
dc.date.created2025-05-25
dc.description.abstractA dolgozat célja, egy vevői reklamáció kezelésének fejlesztése a Lean szemlélet és a minőségirányítási eszközök gyakorlati alkalmazásán keresztül. A téma aktualitását az adja, hogy egy versenyképes autóiparban elengedhetetlen a problémák gyors és hatékony kezelése. A vizsgált eset során egy jelentős meghibásodás került vissza a gyártóhoz, amely indokolttá tette a kivizsgálást A dolgozat középponti eleme a 8D módszertan lépéseinek következetes végrehajtása az FMEA szemléletével összhangban, amely során a reklamáció okainak feltárására és megszüntetésére fókuszáltam. A részfeladatok között szerepel egy meglévő kameraprogram átdolgozása, amely gyors és költséghatékony megoldást tett lehetővé. Továbbá azonnali intézkedések bevezetése, mint például kameraképek folyamatos ellenőrzése, végellenőrzés bevezetése, valamint a gyártási folyamatot irányító PLC módosítása. A probléma gyökérokának feltárását az Ishikawa-diagram és az 5 Miért módszer tette lehetővé, míg a hibaelhárítást és a megelőző intézkedések az FMEA alapján történtek. Az összegyűjtött adatok és tapasztalatok alapján célzott megelőző intézkedések lettek kidolgozva, amely beépült az FMEA rendszerbe. A fejlesztések hatására a vizsgált hiba megszűnt, újabb vevői reklamáció nem érkezett és az FMEA magas RPN értékei csökkentek. A megoldás nem csak a Mercedes gyártósoron, hanem más sorokon is alkalmazható, ahol az újra munkálási folyamat engedélyezett. A tapasztalatok azt mutatják, hogy egy strukturáltan kialakított 8D report, a megfelelő emberek bevonásával, valamint hatékony csapatmunkával együttesen egy tartós megoldást biztosíthat, amely hozzájárul a vevői elégedettség fenntartásához. A dolgozat konklúziója, hogy a Lean szemlélet és a minőségirányítási eszközök, különösen a 8D és FMEA módszerek kombinált alkalmazása a gyártásban hatékony eszköz a vevői reklamációk gyors kezelésében.
dc.description.courseMűszaki menedzser
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent51
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/393232
dc.language.isohu
dc.rights.accessrestricted
dc.rights.infoHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectLean
dc.subjectreklamáció
dc.subjectAOI
dc.subjectminőségfejlesztés
dc.subject.dspaceMűszaki tudományok
dc.titleVevői reklmáció kezelése Lean problémamegoldó eszközökkel
dc.title.translatedCustomer Complaint Management with Lean Problem Solving Tools
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
Fehér_Attila_H92ZTJ_titoktartási.pdf
Méret:
3.3 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Fehér_Attila_H92ZTJ_titkosítási.pdf
Méret:
2.44 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.19 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Műszaki Menedzsment és Vállalkozási Tanszék)