Panaszkezelési menedzsment 3- és 4 csillagos szállodákban

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorVargáné Csobán, Katalin
dc.contributor.authorSárvári, Lilla
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2016-04-28T14:44:32Z
dc.date.available2016-04-28T14:44:32Z
dc.date.created2016-04-28
dc.description.abstractDolgozatomban az előforduló panaszeseteket, és a panaszkezelési módszereket mutatom be 3 és 4 csillagos szállodákban. Ismertetem a fogyasztó jogait, a békéltető testület intézményét. Mélyinterjút készítettem két szállodában, valamint az interneten is közzé tettem egy kérdőívet, melyben a szállodaválasztási szokásoktól egészen a visszatérési hajlandóságig szerepelnek kérdések. Kutatásom során a törzsvendégek megkülönböztetett bánásmódjával is foglalkoztam.hu_HU
dc.description.correctorKE
dc.description.courseturizmus vendéglátáshu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent56hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/225945
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectpanaszhu_HU
dc.subjectreklamáció
dc.subjectszálloda
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titlePanaszkezelési menedzsment 3- és 4 csillagos szállodákbanhu_HU
dc.title.translatedComplaint Management in 3- and 4 -star Hotelshu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vidékfejlesztés, Regionális Gazdaságtan és Turizmusmenedzsment)