A diplomadolgozatomban a legfőbb célkitűzésem, hogy az OTP Bank Személyi Kölcsön online igénylési folyamatának hatékonyságát elemezzem a különböző felhasználói ügyfélutak segítségével. Hipotézisem és a kutatásom segítségével hatékonyabb online igénylési ügyfélutat szeretnék kialakítani a OTP Bank Személyi Kölcsön témájában. Kutatásomban a Személyi Kölcsön igénylés, mint az OTP Bank Nyrt. egyik legfontosabb termékének, online marketing eszközeinek a feltérképezésével, lehetséges perszóna vagy perszónák megalkotásával és az oldalra érkező látogatók vizsgálatával megvizsgálom a helyességét a hipotézisemnek. A jelenlegi igénylési folyamatok kialakulásának történetét a bevont területek vezetőinek a szakértői interjújával szeretném feltérképezni. Részletes perszóna kialakításához a rendelkezésre álló user adatok elemzését veszem alapul. Kapcsolódó „consumer decision journey” (fogyasztói döntési út) bemutatásával tesztelni fogom a lehetséges online igénylési folyamatok hatékonyságát Google Optimize tesztelési eszköz segítségével. Az oldalon belüli viselkedési folyamatokat elemzem a felállított különböző tesztesetekkel és azokat a konverziós pontok eredményeire vetítem. Végül az OTP Bank Nyrt. saját fejlesztésű machine learning alapú perszonalizációs ajánló motor (továbbiakban: Recomm Engine) segítségével egy lehetséges végállapotot fogok bemutatni, mint kutatásomhoz kapcsolódó tesztelés eredményének a megvalósított verziója.