Személyi kölcsön online igénylés hatékonyabb ügyfélút kialakítás

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorFehér, András
dc.contributor.authorGólya-Tóth, Zsuzsa Tünde
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2022-04-22T05:06:22Z
dc.date.available2022-04-22T05:06:22Z
dc.date.created2022-04-21
dc.description.abstractA diplomadolgozatomban a legfőbb célkitűzésem, hogy az OTP Bank Személyi Kölcsön online igénylési folyamatának hatékonyságát elemezzem a különböző felhasználói ügyfélutak segítségével. Hipotézisem és a kutatásom segítségével hatékonyabb online igénylési ügyfélutat szeretnék kialakítani a OTP Bank Személyi Kölcsön témájában. Kutatásomban a Személyi Kölcsön igénylés, mint az OTP Bank Nyrt. egyik legfontosabb termékének, online marketing eszközeinek a feltérképezésével, lehetséges perszóna vagy perszónák megalkotásával és az oldalra érkező látogatók vizsgálatával megvizsgálom a helyességét a hipotézisemnek. A jelenlegi igénylési folyamatok kialakulásának történetét a bevont területek vezetőinek a szakértői interjújával szeretném feltérképezni. Részletes perszóna kialakításához a rendelkezésre álló user adatok elemzését veszem alapul. Kapcsolódó „consumer decision journey” (fogyasztói döntési út) bemutatásával tesztelni fogom a lehetséges online igénylési folyamatok hatékonyságát Google Optimize tesztelési eszköz segítségével. Az oldalon belüli viselkedési folyamatokat elemzem a felállított különböző tesztesetekkel és azokat a konverziós pontok eredményeire vetítem. Végül az OTP Bank Nyrt. saját fejlesztésű machine learning alapú perszonalizációs ajánló motor (továbbiakban: Recomm Engine) segítségével egy lehetséges végállapotot fogok bemutatni, mint kutatásomhoz kapcsolódó tesztelés eredményének a megvalósított verziója.hu_HU
dc.description.courseMarketinghu_HU
dc.description.degreeMSc/MAhu_HU
dc.format.extent69hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/331173
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectszemélyi kölcsönhu_HU
dc.subjectonline igényléshu_HU
dc.subjecthatékonyabb ügyfélúthu_HU
dc.subjectGoogle Analyticshu_HU
dc.subjectGoogle Optimizehu_HU
dc.subjectuser decision journeyhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Marketinghu_HU
dc.titleSzemélyi kölcsön online igénylés hatékonyabb ügyfélút kialakításhu_HU
dc.title.translatedMore efficient customer journey for the personal loan online applicationhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)