Az NPS használatának lehetőségei a vásárlói lojalitás növelésére
| dc.contributor.advisor | Kontor, Enikő | |
| dc.contributor.author | Bódi, Mihály | |
| dc.contributor.department | DE--Közgazdaság- és Gazdaségtudományi Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2014-10-31T08:07:18Z | |
| dc.date.available | 2014-10-31T08:07:18Z | |
| dc.date.created | 2014-10 | |
| dc.description.abstract | A vevőorientáció felértékelődésének következtében, a fogyasztói elégedettség és lojalitás témája a marketingkutatás fontos területévé vált. A kérdéskör aktualitásából adódóan a témával világszerte foglalkoznak a kutatók. Ennek köszönhetően a vevői elégedettség és lojalitás megközelítésének számos módszere fejlődött ki, eltérő fogalom-használattal. A mérésük iránti igény hatására több különböző mérési módszer született. Szakdolgozatom témája az NPS (Net Promoter Score – magyarul Nettó támogatók mutatója), egyike ezeknek a mérési módszereknek. A modell megalkotói szerint az NPS használatával a vállalatok képesek vásárlóik lojalitását pontosan mérni, és a modellhez tartozó menedzsment-eszközöket felhasználva növelni is tudják azt. Bár már végeztek kutatásokat és születtek szakmai publikációk az NPS hatékonyságának elemzésére, annak tudományos megítélése egyelőre nem tisztázott, további vizsgálatok szükségesek. Az üzleti életben a modell használata azonban nagy népszerűségnek örvend, számos piacvezető multinacionális vállalat használja, és számuk folyamatosan növekszik. A szakdolgozatom célja, az NPS vásárlói lojalitás növelését célzó használhatóságának bemutatása, kritikai elemzése az elérhető szakirodalom és egy vállalati esettanulmány felhasználásával. Az NPS rendszerének, működésének és relevanciájának megértéséhez véleményem szerint nélkülözhetetlen a téma alapfogalmainak és meghatározó elméleteinek áttekintése. Ebből a megfontolásból az NPS-t, a vevői elégedettség és lojalitás elméletek és mérési módszerek keretébe helyezve tárgyalom. | hu_HU |
| dc.description.corrector | vt | |
| dc.description.course | Gazdálkodási és menedzsment | hu_HU |
| dc.description.degree | BSc/BA | hu_HU |
| dc.format.extent | 69 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/199532 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.subject | NPS | hu_HU |
| dc.subject | vevői lojalitás | |
| dc.subject | lojalitás mérés | |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
| dc.title | Az NPS használatának lehetőségei a vásárlói lojalitás növelésére | hu_HU |