Szállodai szolgáltatások fogyasztói megítélése Nyíregyházán

Abstract

Ezért szakdolgozatom témája a szállodai szolgáltatások fogyasztói megítélése Nyíregyházán címet kapta. Dolgozatom tartalmazza a szolgáltatás és- szállodamarketing sajátosságainak ismertetését, a szállodaipar kialakulásának történetét, a régi Korona Szálló és a mai Korona Hotel bemutatását. Témám kapcsán fontosnak találtam az általános fogyasztói vélemények vizsgálatát a megfelelő szálloda kiválasztásával kapcsolatban. Ennek fontosságát azzal indokolom, hogy minden szálláshelynek tisztában kell lenni vendégkörének igényeivel, hiszen ennek hiányában lehetetlen megfelelni az elvárásoknak. Ezért készítettem el kutatásom során az „Ön mi alapján választ szállást?”című kérdőívet. Kutatásom második részében azt vizsgáltam, hogy a Korona Hotel vendégei hogyan vélekednek szállodánk szolgáltatásairól, erre a kérdésre a „Vendégelégedettségi kérdőív” keretében kerestem a választ. Felmérésem során három hipotézist fogalmaztam meg, melyek a felmérés alapján elfogadásra vagy cáfolásra kerülnek.