Záródolgozatom elemzése során megvizsgáltam, hogy egy szervezet életében milyen kulcsfontosságú szerepet játszik az ügyfélszerzés. Illetve a meglévő és új ügyfelek kapcsolatának az ápolása. Bemutattam és elemeztem a személyes kapcsolatfelvételt, a szervezet által használt technológiákat. Dolgozatom megírása során kifejtettem a B2B és B2C ágakat. Igyekeztem minél jobban kitérni a személyes kapcsolatfelvétel jelentőségére. Mindezek mellett a gyakorlati helyen eltöltött időre is koncentráltam a záródolgozatom megírása során.