Szakdolgozatomban a digitális ügyfélkapcsolatokat viszgáltam a mikro-, kis-,közép és vagy vállalatok estében.Legfőbbképpen a CRM rendszer múködését és használatát viszgáltam az KKV szektoron belül.A CRM rendszer főbb jellemzőit, előnyeit és gyakorlati használatát.Az adatoknál a Európai Unió országait vizsgáltam, külön kitértem a Magyarországi és az EU-s átlagra. Vizsgáltama vállataok közötti integrált kapcsolattartást és a közösségi médiáből származó adatokat elemeztem.Külön kitértem a pályázati lehetőségekre is amit aa hazai KKV ki tud használni az IKT fejlesztésekre.