A záródolgozatom a szervezeti magatartás főbb részeit vizsgálja az OTP Bank vonatkoztatásában. Áttekintést nyújt az egyén, csoport, szervezet és környezet dinamikájáról, valamint a vezetés fontosságáról és különböző stílusairól. Kiemelten foglalkozik a motiváció, az ösztönzés és a kommunikáció szerepével a szervezetben, valamint megvizsgálja az ügyfélélmény és az ügyfél kapcsolatok jelentőségét az OTP Bank szempontjából.