A Service Desk-szolgáltatás vizsgálata az NSC Global Kft.-nél
| dc.contributor.advisor | Terjék, László | |
| dc.contributor.author | Riskó, Anett | |
| dc.contributor.department | DE--Gazdaságtudományi Kar | |
| dc.date.accessioned | 2025-01-13T14:38:23Z | |
| dc.date.available | 2025-01-13T14:38:23Z | |
| dc.date.created | 2024-10-28 | |
| dc.description.abstract | A diplomadolgozatom középpontjában az IT-szolgáltatások és azok menedzselése áll, ezen belül pedig a Service Desk-szolgáltatást vizsgálom meg az NSC Global Kft.-nél. Kutatásom fő célja, hogy felmérjem az NSC Global Kft. által nyújtott Service Desk-szolgáltatás felépítését és teljesítményét. Ehhez kapcsolódóan először a szekunder kutatásom keretein belül bemutatom a szolgáltatásokhoz és az IT-szolgáltatásokhoz kapcsolódó legfontosabb fogalmakat, az IT-szolgáltatások menedzselésére használt ITIL-módszertant, valamint a partneri elvárások legfontosabb megtestesítőjét, a szolgáltatási szint megállapodást (Service Level Agreement, SLA). A primer kutatásom során keresztfunkcionális folyamatábra segítségével elemeztem és ábrázoltam a csoport fő folyamatait, majd a bemutatott SLA-mutatók segítségével megvizsgáltam a csoport teljesítményét 2023 szeptemberétől kezdve. Végül a csoport munkavállalóinak motivációját és elégedettségét mértem fel egy kérdőív segítségével. Az eredmények alapján javaslatokat és ötleteket fogalmaztam meg a csoport teljesítményének javítása érdekében. | |
| dc.description.course | Ellátásilánc-menedzsment | |
| dc.description.degree | MSc/MA | |
| dc.format.extent | 82 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/2437/384947 | |
| dc.language.iso | hu | |
| dc.rights.access | Hozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében. | |
| dc.subject | IT | |
| dc.subject | szolgáltatás | |
| dc.subject | Service Level Agreement | |
| dc.subject | szolgáltatásmenedzsment | |
| dc.subject.dspace | Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsment | |
| dc.title | A Service Desk-szolgáltatás vizsgálata az NSC Global Kft.-nél | |
| dc.title.translated | The analysis of the Service Desk at NSC Global Kft. |
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
1 - 3 (Összesen 3)
Nincs kép
- Név:
- diplomadolgozat
- Méret:
- 2.57 MB
- Formátum:
- Adobe Portable Document Format
- Leírás:
- diplomadolgozat
Nincs kép
- Név:
- Risko_Anett_nyilatkozat.pdf
- Méret:
- 1 MB
- Formátum:
- Adobe Portable Document Format
- Leírás:
Nincs kép
- Név:
- Risko_Anett_Titkositasi.pdf
- Méret:
- 1.91 MB
- Formátum:
- Adobe Portable Document Format
- Leírás:
Engedélyek köteg
1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
- Név:
- license.txt
- Méret:
- 2.26 KB
- Formátum:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Leírás: