A Service Desk-szolgáltatás vizsgálata az NSC Global Kft.-nél

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorTerjék, László
dc.contributor.authorRiskó, Anett
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2025-01-13T14:38:23Z
dc.date.available2025-01-13T14:38:23Z
dc.date.created2024-10-28
dc.description.abstractA diplomadolgozatom középpontjában az IT-szolgáltatások és azok menedzselése áll, ezen belül pedig a Service Desk-szolgáltatást vizsgálom meg az NSC Global Kft.-nél. Kutatásom fő célja, hogy felmérjem az NSC Global Kft. által nyújtott Service Desk-szolgáltatás felépítését és teljesítményét. Ehhez kapcsolódóan először a szekunder kutatásom keretein belül bemutatom a szolgáltatásokhoz és az IT-szolgáltatásokhoz kapcsolódó legfontosabb fogalmakat, az IT-szolgáltatások menedzselésére használt ITIL-módszertant, valamint a partneri elvárások legfontosabb megtestesítőjét, a szolgáltatási szint megállapodást (Service Level Agreement, SLA). A primer kutatásom során keresztfunkcionális folyamatábra segítségével elemeztem és ábrázoltam a csoport fő folyamatait, majd a bemutatott SLA-mutatók segítségével megvizsgáltam a csoport teljesítményét 2023 szeptemberétől kezdve. Végül a csoport munkavállalóinak motivációját és elégedettségét mértem fel egy kérdőív segítségével. Az eredmények alapján javaslatokat és ötleteket fogalmaztam meg a csoport teljesítményének javítása érdekében.
dc.description.courseEllátásilánc-menedzsment
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent82
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/384947
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectIT
dc.subjectszolgáltatás
dc.subjectService Level Agreement
dc.subjectszolgáltatásmenedzsment
dc.subject.dspaceKözgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsment
dc.titleA Service Desk-szolgáltatás vizsgálata az NSC Global Kft.-nél
dc.title.translatedThe analysis of the Service Desk at NSC Global Kft.
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 3 (Összesen 3)
Nincs kép
Név:
diplomadolgozat
Méret:
2.57 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
diplomadolgozat
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Risko_Anett_nyilatkozat.pdf
Méret:
1 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Risko_Anett_Titkositasi.pdf
Méret:
1.91 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.26 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vidékfejlesztési és Funkcionális Gazdálkodási Intézet)