A "customer journey" szerepe a szolgáltatásmarketingben
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
A záródolgozat a Magyar Telekom Nyrt.-nél végzett gyakorlati tapasztalatokon alapulva a szolgáltatásmarketing és a customer journey (vásárlói út) fogalmát, jelentőségét és alkalmazását elemzi a vállalati gyakorlatban. A dolgozat bemutatja a Magyar Telekom történetét, méretét és a vállalatcsoport szerkezetét, majd részletesen kitér a szolgáltatásmarketing eszközeire, beleértve a márkaépítést, felhasználói élményt (UX), valamint az ügyfélelmény mérésének módszereit. Különös figyelmet fordít a customer journey öt lépésének részletezésére, kiemelve, hogyan befolyásolja ez az ügyfélhűséget és a végfelhasználói élményt. Az elméleti alapok mellett a dolgozat gyakorlati példákon keresztül szemlélteti, hogy a Magyar Telekom hogyan alkalmazza ezeket az eszközöket a mindennapi működésében. Az összefoglalás során a szerző reflektál a tanultak gyakorlati relevanciájára és a szolgáltatásmarketing stratégiai fontosságára.