A "customer journey" szerepe a szolgáltatásmarketingben

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorGyarmati , Gábor
dc.contributor.authorBardi, Viktória
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2024-06-18T10:27:42Z
dc.date.available2024-06-18T10:27:42Z
dc.date.created2024-05-08
dc.description.abstractA záródolgozat a Magyar Telekom Nyrt.-nél végzett gyakorlati tapasztalatokon alapulva a szolgáltatásmarketing és a customer journey (vásárlói út) fogalmát, jelentőségét és alkalmazását elemzi a vállalati gyakorlatban. A dolgozat bemutatja a Magyar Telekom történetét, méretét és a vállalatcsoport szerkezetét, majd részletesen kitér a szolgáltatásmarketing eszközeire, beleértve a márkaépítést, felhasználói élményt (UX), valamint az ügyfélelmény mérésének módszereit. Különös figyelmet fordít a customer journey öt lépésének részletezésére, kiemelve, hogyan befolyásolja ez az ügyfélhűséget és a végfelhasználói élményt. Az elméleti alapok mellett a dolgozat gyakorlati példákon keresztül szemlélteti, hogy a Magyar Telekom hogyan alkalmazza ezeket az eszközöket a mindennapi működésében. Az összefoglalás során a szerző reflektál a tanultak gyakorlati relevanciájára és a szolgáltatásmarketing stratégiai fontosságára.
dc.description.courseKereskedelem és marketing
dc.description.degreefelsőoktatási szakképzés
dc.format.extent33
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/373387
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectcustomer journey
dc.subjectszolgáltatásmarketing
dc.subjectügyfélút
dc.subjectvásárlói út
dc.subjectmarketing
dc.subjectTelekom
dc.subject.dspaceKözgazdaságtudomány::Marketing
dc.titleA "customer journey" szerepe a szolgáltatásmarketingben
dc.title.translatedThe role of the "customer journey" in service marketing
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
Záródolgozat.pdf
Méret:
1.34 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
melleklet.pdf
Méret:
439.06 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.28 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Marketing és Kereskedelem)