Dolgozatomban a Hotel Lycium**** Debrecen (továbbiakban Hotel, Szálloda, Lycium Hotel) szolgáltatásminőségét vizsgáltam meg a szállóvendégek egy részének kérdőíves megkérdezése révén. A felmérés eredményeinek kiértékelésén keresztül kijelöltem a fejlesztésre szoruló területeket, amelyek esetleges javításán keresztül a szálloda versenyképessége növelhető. A téma aktualitását az adta, hogy a hazai szállodaipar nehéz helyzetben van a 2008-2009-es évek óta, amely helyzet kialakulásában természetesen a 2008-as Világgazdasági válság is szerepet játszott. A kedvezőtlen körülményekből való lehetséges kitörési pontok egyike a szolgáltatásminőség folyamatos fejlesztése.A dolgozat első, második fejezetében részletezem a téma alapfogalmait, és néhány szolgáltatás minőség mérésére alkalmas alapmodellt vizsgálok meg. Ezt követően térek rá a Hotel Lycium bemutatására, és a létesítmény turizmusban elfoglalt helyére. Hipotézisem volt, hogy a Szálloda, mint minősített Hotelstars Union négycsillagos szálloda, valamint Magyar Turizmus Minőségi díjjal rendelkező Hotel a szállóvendégek visszajelzésének kiértékelése alapján beváltja-e a hozzá fűzött reményeiket. Szakdolgozatomban górcső alá vettem a Hotel szolgáltatásminőségét a szakirodalomban szereplő SERVQUAL módszer alapján felépített kérdőív segítségével. Vajon a Szálloda ki tudja-e elégíteni vendégeinek az elvárásait? A szálloda képes magas minőségű szolgáltatást nyújtani? A kérdésekre a válaszokat a kutatómunka alapján elkészített kérdőív segítségével kaptam meg. A kérdőívet, amit a szakirodalom tanulmányozása és szakmabeliekkel folytatott mélyinterjúk alapján készítettem el, angol és magyar nyelven a szálloda vendégeinek körében kérdeztem le. A kérdőív összegyűjtött adataira SPSS 20 programban alapstatisztikai mutatókat analizáltam, megbízhatósági vizsgálatot és többváltozós regressziószámítást is elvégeztem.