Szolgáltatásminőség vizsgálata és lehetséges fejlesztési területek a Hotel Lycium**** Debrecenben

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKotsis, Ágnes
dc.contributor.authorNagy, Enikő
dc.contributor.departmentDE--TEK--Közgazdaság- és Gazdaségtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2013-04-04T15:55:01Z
dc.date.available2013-04-04T15:55:01Z
dc.date.created2013
dc.date.issued2013-04-04T15:55:01Z
dc.description.abstractDolgozatomban a Hotel Lycium**** Debrecen (továbbiakban Hotel, Szálloda, Lycium Hotel) szolgáltatásminőségét vizsgáltam meg a szállóvendégek egy részének kérdőíves megkérdezése révén. A felmérés eredményeinek kiértékelésén keresztül kijelöltem a fejlesztésre szoruló területeket, amelyek esetleges javításán keresztül a szálloda versenyképessége növelhető. A téma aktualitását az adta, hogy a hazai szállodaipar nehéz helyzetben van a 2008-2009-es évek óta, amely helyzet kialakulásában természetesen a 2008-as Világgazdasági válság is szerepet játszott. A kedvezőtlen körülményekből való lehetséges kitörési pontok egyike a szolgáltatásminőség folyamatos fejlesztése.A dolgozat első, második fejezetében részletezem a téma alapfogalmait, és néhány szolgáltatás minőség mérésére alkalmas alapmodellt vizsgálok meg. Ezt követően térek rá a Hotel Lycium bemutatására, és a létesítmény turizmusban elfoglalt helyére. Hipotézisem volt, hogy a Szálloda, mint minősített Hotelstars Union négycsillagos szálloda, valamint Magyar Turizmus Minőségi díjjal rendelkező Hotel a szállóvendégek visszajelzésének kiértékelése alapján beváltja-e a hozzá fűzött reményeiket. Szakdolgozatomban górcső alá vettem a Hotel szolgáltatásminőségét a szakirodalomban szereplő SERVQUAL módszer alapján felépített kérdőív segítségével. Vajon a Szálloda ki tudja-e elégíteni vendégeinek az elvárásait? A szálloda képes magas minőségű szolgáltatást nyújtani? A kérdésekre a válaszokat a kutatómunka alapján elkészített kérdőív segítségével kaptam meg. A kérdőívet, amit a szakirodalom tanulmányozása és szakmabeliekkel folytatott mélyinterjúk alapján készítettem el, angol és magyar nyelven a szálloda vendégeinek körében kérdeztem le. A kérdőív összegyűjtött adataira SPSS 20 programban alapstatisztikai mutatókat analizáltam, megbízhatósági vizsgálatot és többváltozós regressziószámítást is elvégeztem.hu_HU
dc.description.correctorvt
dc.description.correctorvt
dc.description.courseVezetés és szervezéshu_HU
dc.description.degreeMschu_HU
dc.format.extent81hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/163633
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjectszolgáltatásminőséghu_HU
dc.subjectServqualhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsmenthu_HU
dc.titleSzolgáltatásminőség vizsgálata és lehetséges fejlesztési területek a Hotel Lycium**** Debrecenbenhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (KTK)