A dolgozatom egy 10.000 fős önkormányzat esetében alkalmaz minőségirányítási technikákat, mint például az FMEA, halszálka-diagramok, valamint előrejelzési számításokat. A helyi önkormányzatok és a közigazgatás sokszor lomha és elavult rendszerét próbálom egy modernebb, 21. századi, problémamegoldó-központú önkormányzattá alakítani. Természetesen a mindenkori aktuális jogszabályokkal összhangban, az ISO- és TQM-szemléletmódot nem kötelező érvényűként, hanem segítő technikaként alkalmazom. Hiszem, hogy a közigazgatásnak – csakúgy, mint a piacorientált cégeknek – elsődleges küldetése a mindenkori fogyasztó (állampolgár) magas színvonalú kiszolgálása. A dolgozat során egy év közigazgatásban eltöltött köztisztviselői jogviszonyom révén személyes érintettséggel mutatom be, hogy hol és hogyan lehetne fejlődni. Munkám során végig a LEAN- és TQM-szemléletmód vezetett, és arra törekedtem, hogy a bürokratikus szervezetet egy hatékonyabb irányba mozdítsam el a technikák alkalmazásával, valamint ezen technikák megtanításával a kollégáknak .Sajnálatos módon, az erős politikai váltás miatt a dolgozatomat titkosítanom kellett az esetleges támadások elkerülése érdekében a jelenlegi városvezetés irányába.