A dolgozatom az ügyfélszolgálaton dolgozók érzelmi intelligenciáját és motiváltságát vizsgálja. A témában kutató szakértők arra a megállapításra jutottak, hogy az egyén EQ-ja nagyobb mértékben befolyásolja a sikeres karrier befutását, mint az IQ vagy a szakmai tudás. Az ügyfélszolgálaton dolgozókra tekintve kiemelt fontossággal bír ez a kijelentés, hiszen mindennapi tevékenységük szociális érintkezések láncolata, és hatékony problémamegoldások sokasága. Vizsgálatom kiterjed az ügyfélszolgálatosok motiváltságára, és téma a gyakorlati vizsgálatára az IT Services Hungary Kft.-nél.