Az ügyfélszolgálaton dolgozók érzelmi intelligenciája és motiváltsága az IT Services Hungary Kft.-nél

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorUjhelyi, Mária
dc.contributor.authorRácz, Barbara
dc.contributor.departmentDE--Közgazdaság- és Gazdaségtudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2014-10-30T09:16:40Z
dc.date.available2014-10-30T09:16:40Z
dc.date.created2014
dc.description.abstractA dolgozatom az ügyfélszolgálaton dolgozók érzelmi intelligenciáját és motiváltságát vizsgálja. A témában kutató szakértők arra a megállapításra jutottak, hogy az egyén EQ-ja nagyobb mértékben befolyásolja a sikeres karrier befutását, mint az IQ vagy a szakmai tudás. Az ügyfélszolgálaton dolgozókra tekintve kiemelt fontossággal bír ez a kijelentés, hiszen mindennapi tevékenységük szociális érintkezések láncolata, és hatékony problémamegoldások sokasága. Vizsgálatom kiterjed az ügyfélszolgálatosok motiváltságára, és téma a gyakorlati vizsgálatára az IT Services Hungary Kft.-nél.hu_HU
dc.description.correctorVT
dc.description.correctormotiváció
dc.description.correctorügyfélszolgálat
dc.description.courseGazdálkodási és menedzsmenthu_HU
dc.description.degreeBSc/BAhu_HU
dc.format.extent61hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/199349
dc.language.isohuhu_HU
dc.rightsNevezd meg! - Ne add el! - Ne változtasd! 2.5 Magyarország*
dc.rights.accessrestrictedhu_HU
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/hu/*
dc.subjectérzelmi intelligenciahu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudományhu_HU
dc.titleAz ügyfélszolgálaton dolgozók érzelmi intelligenciája és motiváltsága az IT Services Hungary Kft.-nélhu_HU
dc.title.translatedStudies of the emotional intelligence and motivation of customer service agents at IT Services Hungary Ltd.hu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (KTK)