Szolgáltatásminőség mérése, az OTP Bank Nyrt dombrádi fiókjánál
| dc.contributor.advisor | Kotsis, Ágnes | |
| dc.contributor.author | Borbély, Brigitta | |
| dc.contributor.department | DE--TEK--Közgazdaság- és Gazdaségtudományi Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2013-11-18T08:40:14Z | |
| dc.date.available | 2013-11-18T08:40:14Z | |
| dc.date.created | 2013 | |
| dc.date.issued | 2013-11-18T08:40:14Z | |
| dc.description.abstract | A minőségmenedzsment típusú gondolkodás elterjedése olyan tendencia, amelynek ismerete és gyakorlati alkalmazása nélkül, nem lehet korszerű szolgáltatásokat nyújtani.A szolgáltatások a mai minőségbiztosításnak egy igen fontos, ha nem a legfontosabb részét képezik. Az is megfigyelhető, hogy az évek során ez fokozatosan erősödik. A szolgáltatás minőségének fontossága leginkább abban rejlik, hogy a szolgáltatók a felhasználóval közvetlen interakcióba kerülnek.Tehát ahhoz, hogy megfelelő minőségű szolgáltatást tudjunk nyújtani, szükséges egy megfelelő minőségbiztosítási rendszer kialakítása. Ez akkor lesz a leghatékonyabb, ha az ügyfelek igényeit felmérjük, és ezt próbáljuk a lehető legmagasabb szinten kielégíteni. A szolgáltató vállalatok egyébként is magas minőségi sztenderdeket állítanak fel saját maguknak, mivel ezeket megugorva tudnak versenyképesek maradni, hosszú távon is sikeressé válni. Pontosan ezek miatt tartom fontosnak, hogy foglalkozzunk a minőséggel, főleg a minőségi szolgáltatásnyújtással. A dolgozatom elején a minőség kialakulásával annak fogalmával, illetve fontosságával fogok foglalkozni. Ezt követően a szolgáltatás jellemzőit, a szolgáltatásminőséget, illetve annak mérésére szolgáló módszereket, leginkább a SERVQUAL-t mutatom be. A dolgozatom utolsó részébe pedig egy konkrét szolgáltatásminőség mérés eredményét foglaltam bele, melyet az OTP Bank dombrádi fiókjánál végeztem el. | hu_HU |
| dc.description.corrector | VT | |
| dc.description.course | Gazdálkodás és menedzsment | hu_HU |
| dc.description.degree | BSc/BA | hu_HU |
| dc.format.extent | 48 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/176509 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.subject | szolgáltatásminőség | hu_HU |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
| dc.title | Szolgáltatásminőség mérése, az OTP Bank Nyrt dombrádi fiókjánál | hu_HU |