A minőségirányítási rendszer fejlesztése a munkavállalói elvárások és észlelt teljesítmény összevetése alapján a DE Műszaki Karán

Abstract

A szakdolgozat célja a Debreceni Egyetem Műszaki Karán működő minőségirányítási rendszer vizsgálata a munkavállalói elvárások és az észlelt intézményi teljesítmény összevetésén keresztül. A kutatás kérdőíves adatgyűjtésre épül, amely külön elemzi az oktatói és a nem oktató munkavállalói csoport véleményét, figyelembe véve eltérő szervezeti szerepüket és tapasztalataikat. Az elemzés központi eleme az elvárások (E) és az észlelt teljesítmény (P) közötti eltérés, azaz a GAP azonosítása, amely döntéstámogató információt nyújt a fejlesztési prioritások meghatározásához. Az eredmények rámutatnak, hogy több minőségirányítási dimenzióban – különösen a stratégia és jövőkép, a vezetői működés, valamint a kommunikáció területén – jelentős eltérések érzékelhetők. A dolgozat hangsúlyozza, hogy a munkavállalói visszajelzések strukturált bevonása elengedhetetlen az adatvezérelt és fenntartható minőségfejlesztéshez. A kutatás következtetései az ISO 21001 szemléletére épülnek, és rövid, közép- és hosszú távú fejlesztési javaslatokat fogalmaznak meg a kari minőségirányítási rendszer megerősítésére. A dolgozat összességében azt igazolja, hogy a munkavállalói percepciók tudatos elemzése hatékony eszköze lehet a felsőoktatási szervezetek minőségirányítási fejlesztésének.