A dolgozatom célja az Erste Bank lakossági üzletága által alkalmazott marketing mix minél alaposabb bemutatása. A bankvilágban megvetette a lábát a marketingszemlélet, az egyre növekvő versenyben felismerték, hogy a pénzügyi szolgáltatások piaca sok rokon vonást mutat a termékek piacával, bár nyilvánvaló, hogy a banki tevékenység nem kezelhető ugyanúgy, mint egy gyártó cég esetében. Kialakultak a saját speciális szabályai melyek definiálhatóak a szolgáltatások marketingre mixére vonatkozó 7P-vel, de figyelembe kell venni a termék sajátosságait, illetve a bankokkal szemben támasztott hármas követelményrendszert is. Az Erste Magyarország egyik legnagyobb bankja, mely a leányvállalataival együtt univerzális pénzügyi szolgáltatásokat nyújt az ügyfeleinek. A kutatásom adatainak összegzése és elemzése alapján elmondható, hogy a banki szolgáltatások kapcsán megjelenő fő ügyféligény a bizalom és a digitalizáció. Az Erste ebben a két alapkövetelményben jelen pillanatban felemásan teljesít. A bank birtokában van a szükséges bizalomnak, de a digitális felkészültsége viszont még fejlesztendő. Ennek ellenére elmondható, hogy az Erste Bank megfelelő koncepció mentén halad, stratégiája jól meghatározott. A banküzem komplexitásából, szabályozottságából adódóan a fejlődés sokszor lassabban megy végbe, mint ahogy azt ügyfelek szeretnék, de a megfontolt lépések és a megfelelő kommunikáció további sikereket jósol a Banknak.