Szolgáltatásminőség és vevőelégedettség vizsgálata a Bogácsi Gyógy- és Strandfürdőben

Abstract

Diplomadolgozatom témáját a Borsod-Abaúj-Zemplén vármegyében található Bogácsi Gyógy- és Strandfürdő ihlette meg. A komplexum széleskörű szolgáltatáscsomaggal rendelkezik, wellness- és gyógyszolgáltatások közül tudnak válogatni a vendégek. A koronavírus-járvány alatt visszaesett a fürdő látogatottsága. A vezetőség célja, hogy a járvány előtti időszak visszaálljon, ezért számos újítás, fejlesztés várható a következő években a fürdő életében. Ezen cél megvalósítása végett ragadtam meg az alkalmat, hogy megvizsgáljam a dolgozatom keretei között a fürdő szolgáltatásainak minőségét és vevőkörének elégedettségét.