A szakdolgozatomban a Six Sigma DMAIC metódusával került bemutatásra, hogy hogyan lehet folyamatfejlesztést véghezvinni Network Incidensek megoldási idejének csökkentésére. A DMAIC lépésein keresztül bemutatásra került a probléma, azt ezután számszerűsítettük és analizáltuk. Majd erre megoldást próbáltunk találni, azokat lépésekre lebontani. A létrehozott munkacsomagok implementálása után ellenőrzési metódusokat alakítottunk ki. A vizsgálathoz és a folyamatfejlesztéshez egy létező hálózati operációs csoport megoldott incidens jegyeinek nyitási és zárási idejét használtuk fel. A dolgozat végén ennek a csoportnak a működési hatékonyságának értékét emeltük meg 1 Sigma értékkel.