Diplomadolgozatomban egy műanyag csomagolóeszköz gyártó vállalat, nevezetesen a Neopac Hunagry Kft. vevőkapcsolat-menedzsmentjének folyamatait és a logisztikai teljesítménymérést mutattam be. Az elsődleges célom az volt, hogy ismertessem a vállalat vevőkapcsolati rendszerét, valamint a szorosabb stratégiai együttműködés folyamatát alkotó tevékenységeket és feladatokat mutattam be, amivel biztosítja a vállalkozás a vevői igények folyamatos kielégítését. A cég által végzett ügyfélelégedettségi-felmérésen, mint a vevői-kapcsolat menedzsment működését mérő indikátoron keresztül rávilágítottam arra, hogy a cég számára milyen elemek azok, amelyeket fontosnak tart az ilyen típusú felmérések során, illetve javasaltokat tettem a felmérés jövőbeli változtatásaira. Dolgozatom másik célja a Neopac Hugary Kft. által mért legfontosabb logisztikai KPI-nak, az OTIF (on time, in full) mutatószáma alakulásának vizsgálata volt. Elemeztem a célértékhez képest alacsonyabb OTIF indikátor elérésének okait egy problémafán keresztül, illetve javaslatokat adtam azt ezt befolyásoló tényezők megelőzésére, a mérőszám ingadozásának mérséklésére. Végül a szállítási teljesítménnyel kapcsolatosan célkitűzésem volt egy olyan kiszállítási folyamat vizsgálata egy bizonyos vevőcsoporton belül, amely költségcsökkentés mellett a szállítással kapcsolatos adminisztratív feladatokat is megkönnyítené a vállalkozás számára.