A CRM gyakorlata és a logisztikai teljesítménymérés egy műanyag csomagolóeszköz gyártó vállalatnál

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorFelföldi, János
dc.contributor.authorKisgyörgy , Petra
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2022-10-27T13:00:19Z
dc.date.available2022-10-27T13:00:19Z
dc.date.created2022-10-22
dc.description.abstractDiplomadolgozatomban egy műanyag csomagolóeszköz gyártó vállalat, nevezetesen a Neopac Hunagry Kft. vevőkapcsolat-menedzsmentjének folyamatait és a logisztikai teljesítménymérést mutattam be. Az elsődleges célom az volt, hogy ismertessem a vállalat vevőkapcsolati rendszerét, valamint a szorosabb stratégiai együttműködés folyamatát alkotó tevékenységeket és feladatokat mutattam be, amivel biztosítja a vállalkozás a vevői igények folyamatos kielégítését. A cég által végzett ügyfélelégedettségi-felmérésen, mint a vevői-kapcsolat menedzsment működését mérő indikátoron keresztül rávilágítottam arra, hogy a cég számára milyen elemek azok, amelyeket fontosnak tart az ilyen típusú felmérések során, illetve javasaltokat tettem a felmérés jövőbeli változtatásaira. Dolgozatom másik célja a Neopac Hugary Kft. által mért legfontosabb logisztikai KPI-nak, az OTIF (on time, in full) mutatószáma alakulásának vizsgálata volt. Elemeztem a célértékhez képest alacsonyabb OTIF indikátor elérésének okait egy problémafán keresztül, illetve javaslatokat adtam azt ezt befolyásoló tényezők megelőzésére, a mérőszám ingadozásának mérséklésére. Végül a szállítási teljesítménnyel kapcsolatosan célkitűzésem volt egy olyan kiszállítási folyamat vizsgálata egy bizonyos vevőcsoporton belül, amely költségcsökkentés mellett a szállítással kapcsolatos adminisztratív feladatokat is megkönnyítené a vállalkozás számára.
dc.description.courseEllátásilánc-menedzsment
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent56
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/338360
dc.language.isohu
dc.subjectlogisztika
dc.subjectCRM
dc.subjectteljesítménymérés
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vállalatgazdaságtan
dc.titleA CRM gyakorlata és a logisztikai teljesítménymérés egy műanyag csomagolóeszköz gyártó vállalatnál
dc.title.translatedCustomer relationship management practices and logistics performance measurement in a plastic packaging material manufacturing company
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Alkalmazott Informatika és Logisztika)