Dolgozatomban a teljesítményromlást befolyásoló tényezőket vizsgáltam egy adott vállalkozásnál. A szakirodalmi részben az emberi erőforrás menedzsmentet, a szervezeti magatartást, a személyügyi tevékenységet, a szervezetben zajló változásokat és a konfliktuskezeléssel kapcsolatos definíciókat mutatom be. Vizsgálatomat kérdőívek és interjúk segítségével végeztem el. A kérdőívek csoportszerepekkel és konfliktuskezeléssel kapcsolatosak. Az interjúk vezetői kulcsszemélyek potenciáljának és munkaköri rátermettségének a feltérképezése. A vállalat menedzsmentje és az alkalmazottak közötti belső együttműködés vizsgálata után, olyan javaslatok teszek, melyeket a cég be tud építeni középtávú stratégiájába. Célom, hogy javítani tudjon a vállalat teljesítményén és a munkavállalók közötti együttműködésén.