Folyamatfejlesztés módszertana a Lean és Six Sigma eszköztár segítségével egy pénzintézet példája alapján

Abstract

Dolgozatom egy banki folyamat folyamatfejlesztési fázisok mentén, a Lean és Six Sigma eszköztárának segítségével betekintést ad a Garantiqa készfizető kezességi folyamat hatékonyságnövelésére irányuló folyamatfejlesztési módszer alkalmazására. A választott projekt a CIB Bank Zrt., Folyamatszervezés területén szerzett tapasztalatokra épít. Dolgozatom felépítése a szakirodalmi áttekintéssel kezdődik, ahol ismertetem a folyamatokat, azok típusait, majd részletezem a folyamatmenedzsment rendszer kialakulását és a folyamatfejlesztés módjait, eszközeit. A fejlesztés jellemzése során, a Lean és Six Sigma eszköztárát használom. Az Anyag és módszer fő fejezetben ismertetem a kiválasztott banki folyamatot, és áttekintést adok a folyamatfejlesztés során leggyakrabban használt eszközökről. Dolgozatom gyakorlati részében a Garantiqa készfizető kezességi folyamatán keresztül a folyamatfejlesztés fázisai mentén alkalmazom a Lean és Six Sigma eszköztárát. Következtetéseim és javaslattételeim során megállapítom a folyamatban alkalmazott módszertani eszközök alkalmazásának szükségességét.