A szervezetfejlesztés, erőforrásgazdálkodás stratégiáinak átértékelése, különösen fontos feladat, mind a vállalat menedzsment, mind a személyügy részéről. Egy olyan időszakban, mikor a piaci eredmények csökkennek, a versenyhelyzet nő, különösen felértékelődik az emberierőforrás hatékony felhasználása. A strukturális átalakítások megkívánják, hogy az emberi erőforrásgazdálkodás területén az innovatív megoldások megjelenjenek.
A szervezetek számára a jelen gazdasági viszonyok a termelékenység növelése szempontjából nem kedvezőek, azonban a hatékonyság növelés érdekében elvégzett intézkedések jelentős előrelépést jelentenek, valamint megteremtik a lehetőséget arra, hogy a humán szektor olyan megoldást alkalmazzon, mely korábban nem volt tapasztalható. Munkakör elemzés lefolytatása, fejlesztési stratégia újragondolása, és számos olyan területen történik változás, mely újítást jelent a szervezet életében. A dolgozatban három terület került kiemelésre, a csoport és egyéni szintű fejlesztés, a teljesítmény értékelés és annak kapcsolata az ösztönzés és szoftverhasználattal, valamint a szociális intézkedések rendszere. Ezen területek alapján, került feltárásra az, hogy egy szervezetben mennyire változatos lehetőség állnak fenn az újítások bevezetése terén.
A vizsgálatokat több módszer felhasználásával végzetem el. Önkitöltős kérdőív alapján mértem fel a dolgozói elégedettséget, a fejlesztési igényt, valamint a munkapreferencia jellemzőket. A teljesítményértékelés, ösztönzési rendszer, szoftverhasználat, szociális intézkedés esetén strukturált és strukturálatlan beszélgetéseket folytattam. A két típusú lekérdezés között a különbséget az szolgáltatta, hogy a témában kompetens személyt csak irányított, míg a témában véleményt nyilvánító személyt előre meghatározott kérdések segítségével kérdeztem. A dolgozat alapjául Magyarország piacvezető energiaszolgáltató vállalatát az E.ON Hungária Zrt.-t választottam. A vizsgálatokat, pedig az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. és E.ON Gazdasági Szolgáltató Kft. szervezeti egységeken belül végeztem el. Az önkitöltős kérdőíves lekérdezést az áramszámla reklamációs és mérőkezelés csoportok bevonásával. A csapatépítő tréning esetleírását az áramszámla reklamációs csoport, a strukturált és strukturálatlan beszélgetéseket a jelzett szervezeti egységeken belül végeztem el, témának megfelelő személyek bevonásával.
A hatékony alkalmazás csak összehangolt humán erőforrásgazdálkodás eredményeként lehetséges, valamint a szervezeti átalakítás együtt jár a munkavállalók fejlesztésével. Ezen megállapítást nevezhetnénk a dolgozat átfogó tézisének, mely illeszkedik az alapfeltevéséhez is.