Diplomamunkám témája a lean filozófia bevezetése és folyamatos alkalmazásának eredményei az E.ON Ügyfélszolgálati Kft-nél, ezen belül abban a munkacsoportban, melynek én is tagja vagyok. A lean mint módszertan már nem csak a termelővállalatok sajátja, egyre több szolgáltatóvállalat is alkalmazza. A téma magyar és külföldi szakirodalmát feldolgozva, illetve a vállalatnál elvégzett kutatásaim eredményeit felhasználva vizsgálom, hogyan hatott ez a kultúra váltás a munkavállalók mindennapjaira. Dolgozatom zárásaként a következtetéseimet felhasználva határozom meg a lehetséges fejlődés irányát, valamint a javaslatok gyakorlati alkalmazását.