Audit rendszerek bemutatása az Országos Mentőszolgálat operatív tevékenysége körében
Fájlok
Dátum
Authors
Folyóirat címe
Folyóirat ISSN
Kötet címe (évfolyam száma)
Kiadó
DOI
Absztrakt
Szakdolgozatomban az Országos Mentőszolgálat Mentésirányítás Audit rendszerének bemutatását készítettem el. A kutatásomban szerettem volna bebizonyítani a bevezetett auditrendszer eredményességét, amely hozzájárul a betegbiztonság növeléséhez. Az Audit rendszer indítása óta eltelt tizennyolc hónap eredményeit vizsgáltam több oldalról. Készítettem interjút az auditálásban résztvevő vezető szakemberekkel, kérdőíves vizsgálattal mértem fel az elsőszinten ellenőrzést végző mintavevők véleményét. Továbbá az auditálásban résztvevő bajtársak véleményére is kíváncsi voltam melyet szintén kérdőíves vizsgálattal mértem fel. Ischikawa diagrammon mutattam be az okokat, melyek az audit rendszer bevetését sürgették. Kutatásom bebizonyította, hogy a bevezetett audit rendszer szükséges, javult a hívásfogadások során a szakmai és kommunikációs munka minősége. További fejlesztést igényel, a bajtársak felé az adatok visszacsatolása szükséges, valamint az auditálás okozta stressz kezelése nélkülözhetetlen.